Numéro court

À jour en Novembre 2017

Écrit par les experts Ooreka

Un numéro à 4 chiffres facile à retenir !

Le numéro court est un numéro spécial, qui peut être utilisé pour une hotline, un service client, un numéro d'accueil, un SMS surtaxé ou encore le renseignement téléphonique.

Présentation du numéro court

Il s'agit d'un numéro à 4 ou 6 chiffres commençant par 3 ou 1. Il est notamment utilisé par les entreprises.

Quand vos clients vous appellent sur le n° court :

  • Soit ils sont dirigés directement sur votre entreprise.
  • Soit ils le sont après avoir prononcé le nom de votre entreprise ou tout autre nom choisi par vous.

Chaque type de numéro court a une utilisation bien définie :

Type de numéro court Utilisation
Numéro à 4 chiffres commençant par 3 Services à valeur ajoutée
Numéro à 6 chiffres commençant par 116 Services à valeur sociale harmonisés (numéros d'aides et d'urgence)
Numéro à 6 chiffres commençant par 118 Services de renseignement téléphonique
Numéro à 4 chiffres commençant par 10 Services des opérateurs réseaux

Bon à savoir : il existe aussi un numéro court à 5 chiffres utilisés pour les SMS surtaxés.

Avantages du numéro court

L'avantage majeur d'un n° court est le suivant :

  • Le n° court est plus simple à retenir et à utiliser. Votre communication sera plus efficace notamment en radio, TV, affichage ou presse magazine.
  • Il peut remplacer certains numéros spéciaux à 10 chiffres tels que :

Plusieurs tarifs pour le numéro court

Le numéro court offre différents types de tarifs comme le numéro 0 800 :

Type de numéro Numéro surtaxé Tarif
Numéro à 4 chiffres commençant par 3 30 ou 31 Non Gratuit depuis un fixe ou un mobile
Autres numéros : 32, 36 ou 39 Possible
  • coût de communication gratuit depuis un fixe ou un mobile ;
  • prix du service de maximum 0,80 €/min ou de 3 € par appel.
Numéro à 6 chiffres commençant par 116 Non Gratuit
Numéro à 6 chiffres commençant par 118 Possible Prix de service libre
Numéro à 4 chiffres commençant par 10 Possible
  • Coût de communication gratuit depuis un fixe ou un mobile ;
  • prix du service de maximum 0,80 €/min ou de 3 € par appel.

Il est possible de rendre l'attente gratuite pour l'appelant pendant la redirection de l'appel entre numéro court et le numéro de l'entreprise.

À noter  : le site infosva.org permet de consulter un annuaire inversé des numéros surtaxés commençant par 08 (+ 8 chiffres), 118 (+ 3 chiffres), 3 (+ 3 chiffres) ou 1 (+ 3 chiffres). Il vous est possible de signaler une erreur dans cet annuaire (sur un tarif, une description, le nom ou les coordonnées d'un service, une préoccupation sur la déontologie du service, un problème avec le contact auquel le consommateur doit pouvoir adresser ses réclamations). Ces signalements sont communiqués aux opérateurs télécoms (décret du 20 septembre 2016).

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