Numéros spéciaux

Rédigé par des auteurs spécialisés Ooreka  À jour en décembre 2018

Sommaire

Les numéros spéciaux sont des numéros de téléphone dont les tarifs sont particuliers.

Particularités de ces numéros

Les numéros spéciaux possèdent quelques particularités :

  • Ils commencent par 08 (+ 8 chiffres), 118 (+ 3 chiffres), 3 (+ 3 chiffres) ou 1 (+ 3 chiffres).
  • Ils sont non géographiques, c'est-à-dire que le prix de l'appel est le même quel que soit le lieu d'émission.
  • Ils ont pour but de permettre aux utilisateurs d'accéder à certains services (sécurité sociale, banque, etc.).

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Les différentes sortes de numéros spéciaux

Il en existe différents types :

  • les numéros verts ou gratuits :
    • ne font l’objet d’aucune facturation ni d’aucun décompte des forfaits au départ des lignes fixes et mobiles ;
    • image de marque de l'entreprise renforcée ;
    • payants pour l'entreprise à chaque appel reçu ;
  • les numéros gris, à tarification normale ou banalisée :
    • sont facturés comme l’appel d’un numéro fixe géographique (sont donc inclus dans les forfaits illimités) ;
    • image de l'entreprise améliorée ;
  • les numéros violets ou magenta, à tarification majorée ou surtaxée :
    • sont facturés en supplément de la tarification « normale » en raison du prix du service défini par l’éditeur ;
    • permettent de vendre des contenus par voie téléphonique ;
    • tarification des 081 : inférieur à 0,06 € / min ou 0,15 € / appel ;
    • tarification des 082 : inférieur à 0,20 € / min ou 0,50 € / appel ;
    • tarification des 089 : inférieur à 0,80 € / min ou 3 € / appel.

Quels chiffres pour quels numéros spéciaux ?

Voici un tableau vous indiquant les chiffres correspondant à un type de ces numéros :

Les différents numéros spéciaux
Verts (gratuits) Gris (tarification banalisée) Violets (tarification majorée)
0 800 (+ 6 chiffres) 0 806 (+ 6 chiffres) 0 81 (+ 7 chiffres)
0 82 (+ 7 chiffres)
0 801 (+ 6 chiffres) 0 807 (+ 6 chiffres) 0 89 (+ 7 chiffres)
0 802 (+ 6 chiffres) 0 808 (+ 6 chiffres)  
0 803 (+ 6 chiffres) 0 809 (+ 6 chiffres)  
0 804 (+ 6 chiffres) 32 (+ 2 chiffres) 32 (+ 2 chiffres)
0 805 (+ 6 chiffres) 34 (+ 2 chiffres) 34 (+ 2 chiffres)
 
30 (+ 2 chiffres) 36 (+ 2 chiffres) 36 (+ 2 chiffres)
31 (+ 2 chiffres) 39 (+ 2 chiffres) 39 (+ 2 chiffres)
  10 (+ 2 chiffres) 10 (+ 2 chiffres)
  118 (+ 3 chiffres) 118 (+ 3 chiffres)

Avantages des numéros spéciaux

Les numéros spéciaux ont de nombreux avantages :

  • Ils sont facilement reconnaissables grâce au 08 ou à leurs 4 chiffres.
  • Ils permettent de créer un lien privilégié entre une entreprise et ses clients ou prospects.
  • La tarification est unique, quels que soient l'heure et le lieu de l'appel.
  • La tarification est identique au départ de tous les opérateurs de service téléphonique. 

Inconvénients de ces numéros

La surtaxe des numéros violets est facturée « hors forfait », même s'agissant d'un forfait illimité. Les arnaques aux numéros surtaxés sont nombreuses !

Cependant, à compter du 1er mars 2018, tous les opérateurs de téléphonie doivent proposer gratuitement et sans seuil une option permettant de bloquer les communications (appels, SMS et MMS) à destination de certains numéros surtaxés (article L. 224-54 du Code de la consommation). Selon un arrêté du 26 décembre 2017, il s'agit :

  • des numéros commençant pas 089 ;
  • des numéros de type 3BPQ ;
  • des numéros à 5 chiffres commençant par 3 à 8 (utilisés pour les SMS).
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  • Les infos essentielles pour faire les bons choix
  • Des conseils sur les différents types de numéros
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