0800 depuis l'étranger

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Question posée le 30/11/2009 par Anonyme

Bonjour,

Est ce qu'un numero type "0 8xx xxx xxx" ou un numero court "xxxx" sont accessibles depuis l'étranger ?
(avec le prefixe +33 par exemple?)
Y a t'il des restrictions depuis certains pays (ex: Chine) ?

Merci d'avance.

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3 réponses d'expert

Réponse envoyée le 14/12/2009 par Ancien expert Ooreka

Les numéros courts ou du type 0800 (dits "non géographiques non
mobiles") ne sont pas accessibles depuis l'étranger, pour l'immense majorité.
Rien n'oblige en effet les prestataires de services qui utilisent des numéros de téléphone courts à quatre chiffres ou des numéros commençant par 0 800 à être joignables en dehors de France, et cela paraît difficile de l'imposer car c'est l'entreprise utilisatrice qui paye le coût de la communication.

Dans le JO du Sénat du 26 novembre 2009, Le ministre du budget, des comptes publics, de la fonction publique et de la réforme de l'État a répondu ainsi :
"Les numéros de la forme 0 800 sont des numéros dits « non géographiques non mobiles » qui permettent d'accéder au marché des services dits « spéciaux » tels que les numéros « libre appel » gratuits pour l'appelant ou les numéros à taux majorés. Ces numéros sont soumis aux dispositions de la directive 2002/22/CE du Parlement et du Conseil du 7 mars 2002 concernant le service universel et les droits
des utilisateurs au regard des réseaux et services de communications électroniques (directive « service universel »). Cette directive établit notamment les droits des utilisateurs finals et les obligations correspondantes des entreprises fournissant des réseaux et des services de communications électroniques accessibles au public. L'article 28 de cette directive dispose que « les Etats membres veillent à ce que les utilisateurs finals des autres Etats membres soient en mesure d'accéder aux numéros non géographiques sur leur territoire, lorsque cela est techniquement et économiquement réalisable, sauf lorsqu'un abonné appelé a choisi, pour des raisons commerciales, de limiter l'accès par des appelants situés dans certaines zones géographiques ». La directive ne contraint pas les prestataires de services ayant recours à ce type de numéros à être joignables en dehors du territoire national. Il n'existe donc pas d'obligation juridique à rendre accessibles ces services depuis l'étranger. Toutefois, il est important qu'il n'existe pas d'obstacles réglementaires ou techniques empêchant une entreprise qui le souhaite d'être accessible depuis l'étranger par un numéro gratuit.
Si le nombre de numéros de type 0 800, accessibles depuis l'étranger reste limité, plusieurs operateurs proposent des solutions en ce sens, reposant sur la mise à disposition d'un numéro gratuit dans chaque pays, voire d'un numéro « universel » accessible gratuitement depuis chaque pays. En revanche, il paraît difficile d'imposer que tous les numéros de type 0 800 soient accessibles depuis l'étranger. En effet, dans le cas d'un numéro Vert, l'entreprise utilisatrice paye le coût de la communication. Si ce numéro est accessible gratuitement depuis l'étranger, elle doit supporter le surcoût lié à la communication internationale et le répercuter sur l'ensemble des usagers. Il est donc préférable de laisser à l'entreprise le choix de rendre son numéro accessible ou non depuis l'étranger, en fonction notamment du service qu'elle rend et des alternatives disponibles, comme la fourniture aux utilisateurs d'un numéro géographique ou la consultation par Internet.
D'une manière générale, pour ce qui concerne les services publics, la question de l'accessibilité, du choix du numéro (0 800, numéro court, etc.) et de la tarification demeurent du seul ressort des différentes
administrations en charge de ces services, celles-ci devant nécessairement intégrer dans leurs réflexions des considérations de coûts autant que d'accessibilité. Ainsi, d'une part, certains organismes ont mis en place des numéros additionnels en plus de leurs numéros courts à 4 chiffres, permettant les appels depuis l'étranger (c'est le cas de l'assurance maladie ou des ASSEDIC, par exemple). D'autre part, de très nombreuses démarches administratives peuvent être conduites en ligne (notamment sur le site www.monservicepublic.fr) donc accessibles de partout dans le monde. Enfin, dans le cadre de la révision générale des politiques publiques, une réflexion particulière est actuellement conduite sur les moyens d'accès des expatriés aux
services publics."

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Commentaire posté le 23/09/2015 par Anonyme

Le 0 800 n'est pas toujours gratuit depuis l'étranger.
Par ex. si comme moi vous avez eu la mauvaise fortune d'avoir pris mondial assistance il vous en coûtera environ 4€ la minute (!) pour tenter de les joindre ( maintes fois en attente) et pour avoir en plus un mauvais service.
Renseignez vous avant de partir !

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Réponse envoyée le 29/07/2011 par Ancien expert Ooreka

Bonjour Chlepers,
En principe oui, et c'est pourquoi on a recour à des sites tel que : www.appelerdeletranger.com
il fonctionne correctement.
Jah !

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Réponse envoyée le 11/11/2013 par Ancien expert Ooreka

Bonjour,

Les numéros spéciaux types 08xxx et les numéros courts ne sont pas directement accessibles depuis l'étranger. Ceci étant, vous pouvez passer par des sites comme www.losalidirect.com afin de joindre le numéro spécial que vous désirez contacter. J'ai déjà utilisé ce site pour effectuer des appels vers des administrations françaises et j'ai été satisfait de leur service.

Merci

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